Retourneren, herroepingsrecht en terugbetalingen
Uw rechten en ons retourbeleid
Wij willen dat u met vertrouwen meubels bij ons kunt bestellen. Daarom leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, een gewone retouraanvraag kunt indienen en een oplossing kunt krijgen wanneer een artikel beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet.
De toepasselijke voorwaarden hangen af van de reden van uw verzoek, de status van uw bestelling en de wettelijke consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn. De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van kracht.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij veel online aankopen hebben consumenten in Nederland het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint in beginsel op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, of bij andere wettelijk geregelde leveringssituaties, kan een afwijkende berekening gelden.
Om van dit recht gebruik te maken, kunt u ons binnen de toepasselijke termijn een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via e-mail. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft, zodat wij uw bestelling kunnen herkennen.
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven. Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice. Het gebruik van een speciaal formulier is niet verplicht, zolang uw verklaring duidelijk maakt dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Het terugsturen van een artikel na herroeping
Nadat u ons binnen de wettelijke termijn over uw herroeping hebt geïnformeerd, dient u het artikel in beginsel binnen 14 dagen na die kennisgeving terug te sturen of te overhandigen, tenzij een wettelijke uitzondering of een andere toepasselijke afspraak geldt.
Behandel het artikel zorgvuldig en beperk het gebruik tot wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat doordat u het artikel verder hebt gebruikt dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk was, voor zover de wet dit toestaat.
Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Neem vóór verzending contact met ons op om de toepasselijke retourinstructies te ontvangen. Wij verstrekken, waar van toepassing, een elektronisch retourlabel dat u zelf kunt downloaden en afdrukken. De beschikbaarheid en kosten van dit label worden bepaald volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering indien deze wettelijk moeten worden vergoed.
Als u bij uw bestelling een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
De terugbetaling wordt in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping uitgevoerd. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover dit uitstel wettelijk is toegestaan.
Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht die wettelijk niet zijn toegestaan.
De verwerking door uw bank of betalingsdienstverlener kan extra tijd vergen. De uiteindelijke zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening hangt mede af van de verwerkingstermijnen van de betreffende financiële instelling.
Gewone commerciële retouraanvragen
Naast wettelijke rechten kunnen wij retouraanvragen beoordelen die betrekking hebben op een vrijwillige retourregeling. Deze regeling geldt uitsluitend voor situaties waarin geen wettelijk herroepingsrecht of andere wettelijke aanspraak de behandeling bepaalt.
Een aanvraag binnen 25 dagen na ontvangst kan voor beoordeling in aanmerking komen. Deze termijn is een aanvullende commerciële regeling en beperkt de wettelijke herroepingstermijn of andere wettelijke rechten niet.
Vermeld bij een gewone commerciële retouraanvraag uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden van uw verzoek. Wij beoordelen de aanvraag aan de hand van de toepasselijke voorwaarden, de staat van het artikel en de omstandigheden van de bestelling.
Als een vrijwillige retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies voor het retourneren. Eventuele kosten worden vooraf duidelijk gemaakt en mogen niet in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.
Geen commerciële omruilservice
Wij bieden geen algemene omruilservice voor wijzigingen die uitsluitend betrekking hebben op persoonlijke voorkeur, zoals het kiezen van een andere kleur of uitvoering nadat de bestelling is geplaatst.
Als u een andere uitvoering wilt, kunt u, wanneer u daarvoor in aanmerking komt, een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Zo worden de beschikbaarheid, prijs en bestelgegevens van het gewenste artikel afzonderlijk vastgelegd.
Deze beperking geldt uitsluitend voor vrijwillige commerciële omruilingen. Zij doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet. In dat geval kunt u, afhankelijk van de omstandigheden en de wet, recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.
Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen
Controleer uw bestelling na ontvangst. Als een artikel beschadigd is aangekomen, als u een ander artikel hebt ontvangen dan besteld of als het artikel niet voldoet aan de overeenkomst, neem dan contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto's van de schade, de verpakking of het ontvangen artikel kunnen helpen om de situatie te beoordelen, maar vervangen niet automatisch de wettelijke rechten die u hebt.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u ook recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
De passende oplossing hangt onder meer af van de aard van het gebrek, de mogelijkheid en kosten van herstel of vervanging, de redelijke termijn voor uitvoering en de overige wettelijke voorwaarden. Wij brengen geen kosten in rekening die wettelijk voor onze rekening moeten komen.
Wanneer een artikel tijdens het vervoer beschadigd raakt of wanneer wij het verkeerde artikel leveren, beoordelen wij de melding en informeren wij u over de passende vervolgstappen. Kosten die volgens de wet voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.
Bestellingen annuleren voordat ze zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Wanneer de bestelling volgens de toepasselijke voorwaarden kan worden geannuleerd, wordt zij geannuleerd en ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via de procedure voor niet-verzonden bestellingen doorgaans niet meer worden uitgevoerd. Dit betekent echter niet dat uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten vervallen.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kunt u de mogelijkheden voor herroeping, retour of een andere wettelijke oplossing gebruiken die op uw situatie van toepassing is.
Retourlabel en retourkosten
Voor retourzendingen waarvoor een label wordt verstrekt, ontvangt u een elektronisch retourlabel dat u zelf kunt downloaden en afdrukken. Volg de meegeleverde verzendinstructies en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht kunnen de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument komen, mits hierover volgens de toepasselijke wetgeving vooraf de vereiste informatie is verstrekt. Wanneer wij wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen, worden deze kosten niet aan u in rekening gebracht.
Bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, waaronder bepaalde gevallen van schade, gebreken of verkeerde levering, worden de wettelijk verschuldigde kosten van herstel, vervanging of retour niet aan u doorberekend.
Voor een vrijwillige commerciële retour kunnen redelijke directe retourkosten voor rekening van de consument komen, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Wij brengen geen niet-aangekondigde of wettelijk verboden retour-, administratie- of herbevoorradingskosten in rekening.
Terugbetaling bij vrijwillige retouren
Wanneer een vrijwillige commerciële retour is geaccepteerd en het artikel volgens de toepasselijke voorwaarden is terugontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 2–4 werkdagen in gang te zetten.
Deze termijn is een operationeel streeftermijn voor vrijwillige retouren. Zij vervangt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn. Wanneer de wet een eerdere terugbetaling vereist, geldt de wettelijke termijn.
Een terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode of de wet anders bepaalt.
Na het starten van de terugbetaling kan het, afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener, nog enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Een indicatie van 1–3 dagen is uitsluitend een schatting en geen gegarandeerde verwerkingstijd.
Wanneer een terugbetaling kan worden beperkt
De uitkomst van een retouraanvraag hangt af van de toepasselijke wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval.
Bij een geldige wettelijke herroeping kan een waardevermindering alleen in rekening worden gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Een beschadigd artikel wordt niet automatisch uitgesloten van alle wettelijke terugbetalingsrechten.
Bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden de wettelijke rechten van de consument afzonderlijk beoordeeld. Een algemene regel die alle beschadigde of gebruikte artikelen van terugbetaling uitsluit, is niet van toepassing wanneer zij in strijd is met de wet.
Voor vrijwillige commerciële retouren kunnen aanvullende voorwaarden gelden, mits deze vooraf duidelijk zijn gemaakt, redelijk zijn en de wettelijke consumentenrechten niet beperken.
Contact en klachten
Voor vragen over een annulering, herroeping, retourzending, terugbetaling of een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact opnemen via e-mail. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek.
Wij beoordelen meldingen op basis van de beschikbare bestelgegevens en de toepasselijke regels. Wij streven ernaar vragen en klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Eventuele wettelijke antwoord- en afhandelingstermijnen blijven van toepassing.
E-mail: team@rionworiaiete.com
Telefoon: +81 72-856-7394
Adres: Nagao Kagu-machi 3-chome 6-8-111, Hirakata, Osaka 573-0102, Japan
Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00(CET)