Algemene voorwaarden
Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels die gelden wanneer u de website van Rionworiaiete bezoekt, producten bekijkt of een bestelling plaatst. Ze zijn bedoeld om duidelijkheid te geven over het bestelproces, de betaling, de levering, annuleringen, retourzendingen en de rechten en verplichtingen van beide partijen.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die consumenten via de website doen, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt. Informatie over producten, prijzen, verzendkosten en levering die vóór het plaatsen van een bestelling aan u wordt verstrekt, maakt deel uit van de informatie waarop u uw aankoopbeslissing baseert.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer dat niet is toegestaan. Als een bepaling niet rechtsgeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.
Gebruik van de website en accounts
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Controleer uw naam, afleveradres, contactgegevens en bestelgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief indient.
Wanneer de website accountfunctionaliteit aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens en voor het melden van vermoedelijk ongeoorloofd gebruik. Accountfuncties zijn alleen van toepassing voor zover deze daadwerkelijk op de website beschikbaar zijn.
U mag de website niet gebruiken voor frauduleuze activiteiten, het verstrekken van bewust onjuiste informatie of handelingen die de beveiliging en normale werking van de website verstoren.
Wij kunnen technische maatregelen nemen om de website te onderhouden, beveiligingsrisico's te beperken of misbruik te onderzoeken. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud of technische storingen. Wij nemen redelijke maatregelen om dergelijke problemen te beperken, maar sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten.
Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere relevante kenmerken zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Bij meubels kunnen kleuren enigszins verschillen door scherminstellingen en lichtomstandigheden. Afbeeldingen zijn bedoeld om een indruk van het product te geven; de concrete productbeschrijving en vermelde kenmerken blijven belangrijk bij uw aankoopbeslissing.
Controleer vóór het bestellen de afmetingen, de beoogde gebruiksruimte, de materiaalinformatie en eventuele montage-instructies die bij het product worden vermeld. Wij vermelden geen eigenschappen, certificeringen, draagvermogens of garanties die niet door de beschikbare productinformatie worden ondersteund.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Een weergegeven voorraadstatus is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is en vormt geen onbeperkte garantie dat een product altijd leverbaar blijft. Als na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is, informeren wij u over de situatie en behandelen wij de bestelling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de gemaakte afspraken.
De toepasselijke productprijs en verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven. Eventuele andere verplichte kosten moeten eveneens duidelijk worden meegedeeld voordat u de bestelling bevestigt. Wij brengen geen niet-aangekondigde verplichte kosten in rekening.
Als een kennelijke prijs- of productfout wordt ontdekt, beoordelen wij de situatie op basis van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de bestelling is verstrekt. Wij gaan niet uit van een onbeperkt recht om iedere bestelling achteraf naar eigen inzicht te annuleren.
Bestellingen en betaling
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de bestelling via het beschikbare bestelproces in te dienen. Controleer vóór bevestiging de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens, toepasselijke verzendkosten en het totaalbedrag.
De informatie die tijdens het bestelproces wordt weergegeven, moet duidelijk maken welke bestelling u plaatst en welke betalingsverplichting daaruit voortvloeit. Het moment waarop een overeenkomst tot stand komt, hangt af van de feitelijke inrichting van het bestelproces en de bevestiging die u ontvangt. Een bestelling of betalingsmelding wordt niet automatisch gelijkgesteld aan een definitieve contractbevestiging wanneer dat niet overeenkomt met het werkelijke proces.
De website ondersteunt de volgende betaalmethoden:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.
De verwerking van betalingen kan plaatsvinden via de betalingsinfrastructuur die voor de betreffende transactie wordt gebruikt. Wanneer een betaling wordt geweigerd, niet wordt voltooid of mogelijk dubbel wordt uitgevoerd, neem dan contact met ons op met de relevante bestelgegevens, zodat de situatie kan worden gecontroleerd.
Bewaar uw bestelbevestiging en betalingsbewijs voor uw eigen administratie. De verwerking van kaartgegevens en andere betalingsinformatie is mede afhankelijk van de betrokken betalingsdienstverlener en de feitelijke betaalmethode.
Verzending en levering
Wij leveren volgens het beschikbare verzendproces binnen Nederland. De vermelde vervoersmethode is USPS; de feitelijke vervoers- en bezorgroute moet overeenkomen met de operationele afspraken die voor uw bestelling gelden.
De standaardverzendkosten zijn als volgt:
Bij een bestelbedrag van €119,14 of meer wordt standaard gratis verzending aangeboden.
Bij een bestelbedrag van minder dan €119,14 bedragen de standaardverzendkosten €11,15.
De orderverwerking duurt naar verwachting 2–3 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte vervoerstijd 5–10 werkdagen. De verwerkingstijd en de vervoerstijd zijn afzonderlijke perioden. De totale levertijd kan daardoor bestaan uit beide perioden.
De genoemde termijnen zijn schattingen en geen onvoorwaardelijke garantie op levering op een specifieke dag. Wanneer een vertraging optreedt, beoordelen wij de situatie en informeren wij u waar nodig over de beschikbare informatie. Uw wettelijke rechten bij te late of niet-uitgevoerde levering blijven behouden.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct afleveradres en bruikbare contactgegevens. Als een pakket niet aankomt, de trackinginformatie onduidelijk is of de levering andere problemen oplevert, kunt u contact opnemen zodat de bestelling kan worden onderzocht.
Controleer een ontvangen meubelproduct zo spoedig mogelijk op zichtbare transportschade en afwijkingen. Meld eventuele problemen tijdig en bewaar, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het product. Het ontbreken van een onmiddellijke melding doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving behoudt.
Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden en aan de toepasselijke annuleringsvoorwaarden voldoet, kunt u een verzoek indienen om de bestelling te annuleren. Wanneer de annulering wordt geaccepteerd en u recht heeft op terugbetaling, wordt het voor die bestelling betaalde bedrag volledig terugbetaald.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de procedure voor annulering vóór verzending worden stopgezet. Dit betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten verliest. Wanneer de wet u toestaat de aankoop na verzending te herroepen, kunt u die rechten volgens de toepasselijke regels uitoefenen.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd door bijvoorbeeld een beschikbaarheidsprobleem of een betalingskwestie, informeren wij u over de relevante situatie en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de gemaakte afspraken.
Annulering vóór verzending, wettelijke herroeping na aankoop en oplossingen voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen, zijn verschillende procedures. De voorwaarden voor de ene procedure beperken de rechten die u via een andere procedure wettelijk heeft niet.
Retourzendingen, herroeping en terugbetaling
Commerciële retourregeling
Naast wettelijke rechten biedt onze retourregeling de mogelijkheid om binnen 25 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek in te dienen, onder de toepasselijke voorwaarden.
Neem contact met ons op om uw verzoek kenbaar te maken en informatie te ontvangen over de verdere afhandeling. Houd uw bestelgegevens bij de hand, zodat de aankoop kan worden geïdentificeerd.
De commerciële retourregeling is een aanvullende service en vervangt of beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten. Eventuele voorwaarden over de staat van het product, de verpakking en de retourkosten worden toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, behoudens de uitzonderingen die de wet uitdrukkelijk toestaat.
De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Voor een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, kunnen bijzondere regels gelden voor het begin van de termijn.
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht. U moet ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Voorafgaande goedkeuring is niet vereist om dit wettelijke recht uit te oefenen.
Na herroeping moet u het product terugsturen binnen de wettelijke termijn. De rechtstreekse kosten van de retourzending kunnen voor uw rekening komen wanneer u daar vóór de aankoop duidelijk over bent geïnformeerd en de wet dit toestaat. Als wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen, of als andere wettelijke regels van toepassing zijn, worden die regels gevolgd.
Het wettelijke herroepingsrecht kent specifieke uitzonderingen. Deze worden uitsluitend toegepast wanneer de betreffende uitzondering daadwerkelijk van toepassing is. Het feit dat een product een meubelstuk is, betekent op zichzelf niet dat herroeping automatisch is uitgesloten.
Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Als een product beschadigd aankomt, verkeerd is geleverd of niet voldoet aan de overeenkomst, neem dan contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
Wij behandelen dergelijke gevallen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wettelijke oplossingen bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of andere passende rechtsmiddelen.
Een product wordt niet automatisch van iedere vorm van wettelijke bescherming uitgesloten omdat de verpakking is geopend of het product is uitgepakt. De beoordeling hangt af van de aard van het probleem, de toepasselijke wettelijke regels en de concrete omstandigheden.
Omruiling
Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice voor gewone voorkeurwisselingen. Dit beperkt echter niet uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Indien de wet in uw situatie recht geeft op kosteloos herstel, vervanging of een andere oplossing, blijven die rechten van toepassing.
Terugbetalingen en verwerkingstermijnen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd of wettelijk verschuldigd is, verwerken wij deze volgens de toepasselijke regels. Onze interne verwerking duurt doorgaans 2–4 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan naar verwachting nog 1–3 dagen in beslag nemen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de betrokken betalingsdienstverlener.
Deze interne en geschatte termijnen vervangen geen wettelijke terugbetalingstermijn. Wanneer de wet een specifieke uiterste termijn voorschrijft, volgen wij die termijn. Waar wettelijk toegestaan kan een terugbetaling worden uitgesteld totdat wij het product hebben terugontvangen of u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.
Bij wettelijke herroeping worden de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.
Voor retourzendingen kan informatie over een retourlabel worden verstrekt voor zover die dienst daadwerkelijk beschikbaar is. De concrete instructies en eventuele kosten worden meegedeeld wanneer de retourprocedure wordt bevestigd.
Persoonsgegevens en privacy
Bij het verwerken van bestellingen en het verlenen van klantenservice kunnen persoonsgegevens worden gebruikt, zoals contactgegevens, afleverinformatie, bestelgegevens en noodzakelijke communicatiegegevens. De verwerking vindt plaats voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, het nakomen van wettelijke verplichtingen, een ander toepasselijk rechtsgrondslag of een geldige toestemming wanneer die vereist is.
Cookies en vergelijkbare technologieën kunnen worden gebruikt voor noodzakelijke websitefuncties en, indien van toepassing en rechtmatig ingericht, voor voorkeuren, analyses of marketing. Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst of uitgelezen wanneer aan de toepasselijke toestemmingsvereisten is voldaan.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met relevante dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor betalingen, levering, websitebeheer of andere duidelijk omschreven doeleinden. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige reden een langere termijn vereist.
U kunt, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden, verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingstoezichthouder.
Aansprakelijkheid en overmacht
Wij streven ernaar de website, productinformatie en bestelprocessen zorgvuldig te beheren. Voor zover wettelijk toegestaan, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving, de aard van de verplichting en de omstandigheden van het geval.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt onder meer voor dwingende consumentenrechten en andere wettelijke aansprakelijkheden die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
Een gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij kan de uitvoering van verplichtingen beïnvloeden. In dergelijke omstandigheden beoordelen de betrokken partijen de gevolgen en de mogelijke vervolgstappen volgens de toepasselijke wetgeving. Overmacht vormt geen algemene vrijstelling van iedere verplichting en doet geen afbreuk aan rechten die de wet aan consumenten toekent.
Klachten en geschillen
Als u een probleem ondervindt met een bestelling, betaling, levering, retourzending of product, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de kwestie. Wij zullen de beschikbare informatie beoordelen en proberen een passende oplossing te vinden.
U behoudt het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder of om gebruik te maken van andere wettelijke rechtsmiddelen. Voor privacygerelateerde klachten kunt u zich, indien van toepassing, wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het toepasselijke recht van toepassing met inachtneming van de dwingende consumentenbeschermingsregels die voor consumenten in Nederland gelden. Een rechtskeuze mag een consument niet de bescherming ontnemen die hem of haar wordt geboden door bepalingen waarvan volgens het toepasselijke recht niet contractueel mag worden afgeweken.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden leggen geen exclusieve bevoegde rechter of verplichte arbitrage op voor zover dat in strijd zou zijn met de rechten van consumenten.
Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze diensten, bedrijfsprocessen of wettelijke verplichtingen veranderen. De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen worden toegepast met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de rechten die voortvloeien uit overeenkomsten die al zijn gesloten. Wanneer afzonderlijke kennisgeving wettelijk vereist is, nemen wij passende maatregelen om u daarover te informeren.
Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, levering of retourverzoeken kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mail: team@rionworiaiete.com
Telefoon: +81 72-856-7394
Adres: Nagao Kagu-machi 3-chome 6-8-111, Hirakata, Osaka 573-0102, Japan
Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00(CET)