Annuleringsbeleid
Een bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Of een gewone annuleringsaanvraag nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de verwerkingsstatus van de bestelling.
Wij maken onderscheid tussen het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden en het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten bij online aankopen kunnen hebben. Deze rechten en procedures worden hieronder toegelicht.
Annulering voordat de bestelling is verzonden
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Wij controleren vervolgens of de verwerking nog kan worden stopgezet.
Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt en dat u de bestelling wilt annuleren. Zo kunnen wij uw verzoek gemakkelijker terugvinden en beoordelen.
Als de annulering wordt bevestigd, wordt het voor de bestelling betaalde bedrag volledig terugbetaald, inclusief de voor die bestelling betaalde standaardverzendkosten. De terugbetaling vindt plaats volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Omdat bestellingen doorgaans binnen 2–3 werkdagen worden verwerkt, raden wij aan een annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen. Een aanvraag betekent niet automatisch dat de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd via de gewone procedure voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
Dit betekent niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest. Bij online aankopen kunnen consumenten in Nederland in veel gevallen gebruikmaken van een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn begint doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, of bij andere bijzondere leveringssituaties, kunnen specifieke regels voor het begin van de termijn gelden.
U hoeft voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven. U hoeft ook niet eerst toestemming van ons te krijgen. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing, bijvoorbeeld voor bepaalde producten die volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Raadpleeg bij een reeds verzonden bestelling onze retourinformatie voor de praktische afhandeling van een retourzending. Het wettelijke herroepingsrecht blijft daarbij volledig van kracht.
Wettelijk herroepingsrecht
Als u onder de toepasselijke wetgeving recht heeft op herroeping, kunt u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens.
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. In beginsel omvat dit ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling is aangeboden. Eventuele extra kosten voor een duurdere, door u gekozen leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling bij een retourzending uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Dit geldt voor zover de toepasselijke wetgeving deze mogelijkheid toestaat.
De consument kan verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse kosten van het terugzenden van producten wanneer dit vooraf overeenkomstig de wettelijke vereisten is meegedeeld. De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.
Terugbetaling en verwerkingstijd
Wanneer een annulering wordt geaccepteerd of een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze volgens de toepasselijke regels en via de daarvoor beschikbare terugbetalingsmethode.
Onze gebruikelijke interne verwerkingstijd voor een terugbetaling bedraagt 2–4 werkdagen. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het naar schatting nog 1–3 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van de betaalmethode en de betrokken financiële instelling.
Deze interne verwerkingstijden en schattingen beperken of vervangen nooit de wettelijke termijnen waarbinnen een terugbetaling moet worden uitgevoerd.
Wanneer een bestelling niet kan worden geannuleerd
Als een bestelling al is verzonden of de verwerking niet meer kan worden stopgezet, informeren wij u waar mogelijk over de beschikbare vervolgstappen.
Een gewone annuleringsaanvraag kan in dat geval niet altijd worden uitgevoerd. Dit beperkt echter niet het wettelijke herroepingsrecht of andere rechten die u volgens de toepasselijke consumentenwetgeving heeft. Ook uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven behouden.
Contact opnemen over een annulering
Wilt u een bestelling annuleren of heeft u een vraag over een terugbetaling? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft gebruikt.
E-mail: team@rionworiaiete.com
Telefoon: +81 72-856-7394
Adres: Nagao Kagu-machi 3-chome 6-8-111, Hirakata, Osaka 573-0102, Japan
Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00(CET)